Онлайн-шопинг прочно вошёл в нашу жизнь. Сегодня можно заказать практически всё — от продуктов и одежды до техники и мебели. Но вместе с удобством появляются и проблемы: товар не подошёл, оказался бракованным или просто разонравился.
Что делать в таких случаях? Какие права есть у потребителя в 2025 году при возврате покупки из интернет-магазина? Разберёмся в тонкостях закона и дадим практические советы.
📚 Актуальные статьи:
📌 Алименты на ребёнка после 18 лет: когда их можно взыскать
📌 Пособия для безработных в 2025 году
📌 Наследство без завещания в 2025 году
Содержание статьи
Законодательная база
Возврат товара, купленного онлайн, регулируется:
- Законом РФ «О защите прав потребителей»;
- Правилами дистанционной торговли (Постановление Правительства №2463 от 31.12.2020).
Главный принцип: права покупателя в интернет-магазине такие же, как и в обычном. Более того, при онлайн-покупках предусмотрены дополнительные гарантии.
Сроки возврата товара
⏳ В 2025 году действуют следующие сроки:
- Надлежащее качество (не подошёл размер, цвет, модель)
- Возврат в течение 7 дней после получения.
- Если продавец не предоставил информацию о порядке возврата в письменной форме — срок увеличивается до 3 месяцев.
- Ненадлежащее качество (брак, неисправность)
- Можно вернуть в течение всего гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантия не указана.
Что можно и нельзя вернуть
✔️ Можно вернуть: одежду, обувь, технику, книги, мебель, аксессуары и многое другое.
❌ Нельзя вернуть:
- товары личной гигиены (зубные щётки, бритвы, нижнее бельё);
- парфюмерию и косметику, если они были распечатаны;
- лекарства и медицинские изделия.
Алгоритм возврата товара онлайн
- 📩 Сообщите продавцу о намерении вернуть товар (письменно, через e-mail или личный кабинет).
- 📦 Подготовьте товар к возврату — сохраните упаковку, бирки, чеки.
- 🚚 Отправьте товар обратно (почтой или курьером).
- 💳 Получите деньги — продавец обязан вернуть их в течение 10 дней.
Если продавец отказывается принимать возврат
❗ Важно: отказ продавца не лишает потребителя права вернуть товар.
Ваши действия:
- направьте письменную претензию;
- сохраните доказательства отправки (квитанции, скриншоты);
- при игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
Интересно: Как доказать наличие завещания в суде
Советы от юристов сайта «Правовая поддержка»
📜 Сохраняйте документы. Любая онлайн-покупка должна подтверждаться чеком, квитанцией или выпиской из банка. Без этого будет сложно доказать факт покупки.
📷 Фиксируйте процесс получения. Делайте фото или видео при распаковке заказа — это поможет в случае спора о браке или недостаче.
✉️ Общайтесь письменно. Переписка по e-mail или в чате магазина — важное доказательство. Устные разговоры не работают в суде.
📦 Не выбрасывайте упаковку. Для возврата товара часто требуется оригинальная упаковка и бирки.
💰 Требуйте компенсацию расходов. Если товар оказался бракованным, продавец обязан вернуть не только стоимость покупки, но и оплатить доставку.
⏰ Соблюдайте сроки. Возврат качественного товара возможен только в течение 7 дней (или 3 месяцев, если нет информации о возврате).
🛡️ Используйте претензию как инструмент давления. Письменное требование с подписью и датой почти всегда ускоряет возврат денег.
👨⚖️ Не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор и суд. Практика показывает, что большинство споров решается в пользу потребителя.
📞 Консультируйтесь с юристом заранее. Даже простая консультация может уберечь от ошибок и ускорить возврат средств.
Реальная история клиента
Екатерина заказала в интернет-магазине платье. Когда оно пришло, оказалось, что размер не подходит. Девушка обратилась к продавцу, но ей отказали, сославшись на то, что товар надлежащего качества и возврат невозможен.
Мы помогли Екатерине составить письменную претензию со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей». Уже через неделю продавец вернул деньги, а клиентка получила ещё и компенсацию за пересылку. 👗💸
Отзывы клиентов
«Благодаря консультации юриста я смог вернуть деньги за смартфон, который перестал работать через месяц.» — Владимир, 32 года
«Магазин не хотел принимать обувь обратно. После претензии, составленной с помощью „Правовой поддержки“, деньги вернули быстро.» — Алина, 27 лет
«Теперь всегда сохраняю чеки и фото при получении товара. Отличный совет!» — Олег, 41 год
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине, без объяснения причин?
Да, в течение 7 дней можно вернуть даже качественный товар, если он не подошёл.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если товар качественный — расходы несёт покупатель. Если бракованный — продавец.
Что делать, если деньги не вернули в срок?
Продавец обязан выплатить неустойку — 1% от суммы за каждый день просрочки.
Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?
Да, распродажа не лишает вас права на возврат.
Заключение
Возврат товара, купленного онлайн, в 2025 году — это законное право потребителя. 🛡️ Главное — соблюдать сроки, сохранять чеки и действовать официально. Даже если продавец отказывается, у вас есть законные инструменты защиты: претензия, жалоба, суд.
👉 Юристы сайта «Правовая поддержка» помогут составить претензию, вернуть деньги и отстоять ваши права в случае конфликта с интернет-магазином.
