Некачественно отремонтировали авто? План действий

К сожалению, все больше автовладельцев жалуются на плохой ремонт от автосервиса. Действительно, сейчас трудно найти хорошую станцию технического обслуживания. Если такая ситуация уже сложилась, хочется вернуть деньги за некачественный ремонт. Порядок действий мы рассмотрим в этой статье.

Признаки некачественного ремонта

Некачественный ремонт – понятие обширное. До некачественного ремонта можно отнести как мелкие недоработки (напр. неравномерная покраска бампера), такие и серьезные недостатки, которые привели к износу узлов и агрегатов автомобиля. В любом случае станция тех. обслуживание несет ответственность перед своим клиентом за качество выполненной работы.

Если взять во внимание статистику, то самое больше владельцы авто жалуются на автостанцию через такие причины:

1. Поломка, которая была отремонтирована, появилась снова.

2. В ремонте использовались детали плохого качества.

3. Посторонние звуки в работе двигателя.

4. Низкое качество покраски.

5. Неграмотная установка отдельных деталей.

6. Нарушение срока ремонта.

Права владельца транспортного средства

Плохо выполненные ремонтные работы нарушают Ф. З. «О защите прав потребителей». Зависимости от серьезности недостатков, водитель имеет право требовать от станции обслуживания:

• бесплатно устранить все недостатки;

• уменьшить стоимость работ;

• вернуть деньги, если водитель сам устранил неисправности.

В свою очередь автосервису дается 10 дней, чтобы удовлетворить требования клиента на возврат денег или получение скидки на ремонт. Если владелец авто выбрал первый вариант, то станция тех. обслуживание на протяжении 45 дней должна провести бесплатный ремонт и устранить все недостатки.

Решение проблемы мирным путем

Не во всех случаях нужно обвинять автосервис в целом. Проблемы могли возникнуть из-за халатности отдельного работника. В интересах сервиса решить вопрос мирно, чтобы не портить себе репутацию. Водителю нужно попытаться договориться с автосервисом о добровольном устранении недостатков. Если станция обслуживания признает свою неправоту, то пойдет навстречу своему клиенту.

В случае отказа от автосервиса, нужно написать претензию в двух экземплярах. Один экземпляр владелец авто оставляет у себя, а другой посылает станции тех. обслуживание. Уведомление о доставке обязательно нужно сохранить. Претензия пишется в свободной форме, но должна вместить в себе следующую информацию:

– название и адрес автосервиса;

– ФИО владельца авто;

– краткое описание ситуации;

– требования (бесплатный ремонт, скидка или возврат денег) ;

– дата и подпись.

Автосервис может проигнорировать претензию или снова дать отказал. В любом случае, водителю не стоит расстраиваться. Главное, что были попытки решить проблему мирно. Если дело дойдет до суда, то суд обязательно это учтет.

Проведение независимой экспертизы

Перед обращением в суд желательно провести независимую экспертизу. Она дает возможность определить качество проведенных работ. Провести эту экспертизу может независимое СТО, которое проведет диагностику и подтвердит факт некачественно проведенного ремонта. Экспертиза проводится по желанию, она не является обязательной. Но проведя ее владелец авто существенно увеличивает свои шансы на разрешение ситуации в свою пользу. Также диагностика автомобиля дает возможность оценить полученные убытки.

Экспертиза проводится в присутствии водителя и представителя автосервиса. Последнего нужно обязательно заранее предупредить о проведении диагностики. В противном случае, результаты экспертизы можно легко оспорить.

Обращение в суд

Если не вышло решить проблему мирным путем, тогда нужно отстаивать свои права через суд. Для суда нужно составить заявление и подготовить необходимые документы. Заявление должно состоять из следующих частей:

1 “Шапка”. В начале документа нужно указать адрес и название автосервиса, где был проведен ремонт. Также нужно указать ФИО и контактные данные пострадавшей стороны.

2 Название документа. В центре листа должно быть название документа: жалоба, заявление или претензия.

3 Описания ситуации. В этой части нужно подробно описать ситуацию. Важно указать дату обращения в автосервис, проведены работы, смену деталей, нюансы и проч. Если была проведена экспертиза, то обязательно нужно указать, что диагностика автомобиля независимым СТО подтвердила плохое качество проведенных работ.

4 Требования. В конце документа нужно указать требования (бесплатно устранить все неисправности, снизить стоимость работ, компенсировать расходы за ремонт за свой счет и проч.)

5 Дата и подпись.

Составление претензии – ответственный и сложный процесс. Грамотно составленный документ повысит Ваши шансы добиться успеха. Если у Вас возникли проблемы с составлением претензии – напишите нам. Наши юристы обязательно Вам помогут.

Для суда нужно подготовить следующие документы:

Чек.

Гарантийный талон на обслуживание.

Договор со станцией тех. обслуживания.

Акт от независимой экспертизы.

Если взять во внимание статистику, то в большинстве случаев суд удовлетворяет требования истца. Закон на стороне владельцев авто. Неподобающе выполненный ремонт автомобиля нарушает права владельца.  Главное, всегда нужно отстаивать свои права.

Остались вопросы? Проконсультируйтесь с нашими юристами. Бесплатно!